Regulamin Plenuro

Postanowienia ogólne

Operatorem serwisu i podmiotem przyjmującym zapytania jest Plenuro, z adresem kontaktowym Czesława Miłosza 48, 80-001 Gdańsk, telefonem +48 512 885 384 i adresem e-mail [email protected].

Na potrzeby regulaminu:

• serwis oznacza stronę internetową plenuro.com wraz z udostępnionymi podstronami,
• Plenuro oznacza operatora serwisu i potencjalnego wykonawcę lub organizatora usługi wskazanego w indywidualnym potwierdzeniu,
• klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą zapytanie lub zamawiającą usługę,
• konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
• zlecenie oznacza zaakceptowany przez strony zakres konkretnej usługi transportowej,
• ładunek oznacza rzeczy wskazane przez klienta i przyjęte do przewozu po potwierdzeniu możliwości realizacji.

Zasady korzystania z serwisu

Serwis prezentuje informacje o usługach i umożliwia kontakt z Plenuro. Korzystanie z jego publicznych treści jest bezpłatne. Do prawidłowego wyświetlania strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML, CSS i JavaScript oraz aktywny adres e-mail lub telefon, jeżeli użytkownik chce podjąć kontakt.

Użytkownik jest zobowiązany korzystać z serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i jego przeznaczeniem. Niedopuszczalne jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich,
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do serwisu, serwera lub danych,
• automatyczne obciążanie infrastruktury w sposób zakłócający jej działanie,
• rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, kodu lub odnośników służących naruszeniu bezpieczeństwa,
• podszywanie się pod inną osobę albo przekazywanie danych kontaktowych bez podstawy.

Plenuro może czasowo ograniczyć dostęp do serwisu z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii lub zagrożenia bezpieczeństwa. Dokładamy starań, aby informacje były aktualne, jednak opis na stronie nie stanowi automatycznej gwarancji dostępności konkretnego terminu, pojazdu lub zakresu.

Składanie zapytania i przygotowanie wyceny

Zapytanie można przekazać telefonicznie albo mailowo. Formularz na stronie kontaktowej jest obecnie demonstracją interfejsu i nie wysyła danych na serwer. Samo przesłanie zapytania innym kanałem również nie oznacza automatycznego zawarcia umowy.

Dla oceny zlecenia klient powinien przekazać możliwie kompletne i prawdziwe informacje, w szczególności:

• adres odbioru i dostawy oraz dane osób kontaktowych w obu miejscach,
• preferowany termin lub przedział czasowy,
• rodzaj, liczbę, wymiary, masę i sposób zapakowania elementów,
• informacje o piętrach, windach, schodach, ograniczeniach wjazdu i możliwości postoju,
• oczekiwane prace dodatkowe, takie jak pomoc przy wynoszeniu, wnoszeniu, pakowaniu lub demontażu, jeżeli mają być rozważane,
• szczególne cechy ładunku wpływające na bezpieczeństwo, wymagania prawne lub dobór środka transportu.

Wycena jest przygotowywana na podstawie danych dostępnych w chwili jej sporządzania. Jeżeli dane okażą się niepełne lub faktyczne warunki istotnie różnią się od opisanych, Plenuro może zaproponować zmianę ceny, terminu albo zakresu, a gdy bezpieczna lub legalna realizacja nie jest możliwa — odmówić przyjęcia lub kontynuowania zlecenia.

Zawarcie umowy i potwierdzenie zlecenia

Umowa zostaje zawarta dopiero po uzgodnieniu co najmniej istotnego zakresu usługi i wyraźnym potwierdzeniu przyjęcia zlecenia przez Plenuro oraz jego akceptacji przez klienta. Potwierdzenie może nastąpić w wiadomości e-mail, dokumencie zlecenia, zaakceptowanej ofercie lub w innej uzgodnionej, możliwej do utrwalenia formie.

Potwierdzenie powinno określać, zależnie od charakteru zlecenia:

• strony oraz osoby odpowiedzialne za kontakt,
• miejsce i przewidywany termin odbioru oraz dostawy,
• opis przyjętego ładunku i wymagany sposób przygotowania,
• zakres transportu oraz ewentualnych prac dodatkowych,
• cenę, podatki, dopłaty, sposób płatności i zasady rozliczenia dodatkowego czasu lub zmian,
• szczególne warunki odpowiedzialności, ubezpieczenia i dokumentowania wydania.

Brak odpowiedzi na ofertę, pozostawienie wiadomości lub samo rozpoczęcie wypełniania formularza nie jest równoznaczne z przyjęciem zlecenia.

Obowiązki klienta

Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji oraz posiadanie prawa do dysponowania ładunkiem i zlecenia jego transportu. Powinien także zapewnić zgodność przewozu z obowiązkami leżącymi po jego stronie.

O ile strony nie uzgodnią inaczej, klient zobowiązuje się:

• przygotować i zapakować ładunek w sposób odpowiedni do jego właściwości i zwykłych warunków transportu,
• usunąć lub zabezpieczyć luźne elementy, opróżnić urządzenia z płynów i odłączyć je zgodnie z instrukcją producenta,
• zapewnić możliwość legalnego dojazdu, postoju oraz dostępu do miejsca odbioru i dostawy,
• zapewnić obecność osoby uprawnionej do wydania i odebrania ładunku,
• przekazać wymagane dokumenty, oznaczenia, instrukcje i ostrzeżenia,
• niezwłocznie poinformować o zmianach mogących wpłynąć na realizację,
• sprawdzić stan i kompletność ładunku przy odbiorze oraz zgłosić widoczne zastrzeżenia w możliwy do udokumentowania sposób.

Ładunki wyłączone i wymagające dodatkowych uzgodnień

Bez uprzedniego, wyraźnego potwierdzenia nie są przyjmowane przedmioty, których transport jest zakazany, wymaga specjalnych zezwoleń, specjalistycznego pojazdu lub warunków, których Plenuro nie może zapewnić.

Dotyczy to w szczególności:

• materiałów wybuchowych, łatwopalnych, toksycznych, promieniotwórczych i innych towarów niebezpiecznych,
• broni, amunicji, substancji zakazanych i przedmiotów pochodzących z przestępstwa,
• żywych zwierząt, szczątków ludzkich, materiału biologicznego i medycznego,
• gotówki, papierów wartościowych, kamieni szlachetnych, dzieł sztuki i przedmiotów o wyjątkowej wartości bez osobnych ustaleń,
• żywności, leków i produktów wymagających kontrolowanej temperatury, jeżeli nie potwierdzono odpowiednich warunków,
• ładunków ponadgabarytowych, ponadnormatywnych lub wymagających specjalistycznego mocowania, zezwoleń albo pilotażu,
• dokumentów lub nośników zawierających szczególnie poufne informacje bez uzgodnionej procedury zabezpieczenia.

Realizacja transportu

Plenuro wykonuje lub organizuje usługę zgodnie z potwierdzonym zakresem, przepisami i zasadami bezpieczeństwa. Może korzystać z odpowiednich podwykonawców, jeżeli charakter zlecenia lub model współpracy tego wymaga, pozostając odpowiedzialnym w zakresie wynikającym z prawa i umowy.

Podawane godziny przyjazdu i dostawy są ustalane z uwzględnieniem dostępnych informacji. Ruch drogowy, kontrole, awarie, warunki atmosferyczne, ograniczenia administracyjne i inne zdarzenia niezależne mogą wpłynąć na termin. O przewidywanej istotnej zmianie klient zostanie poinformowany, gdy będzie to możliwe.

Jeżeli w miejscu odbioru nie ma osoby uprawnionej, ładunek jest nieprzygotowany, dostęp jest niemożliwy lub bezpieczna realizacja wymaga działań wykraczających poza zlecenie, strony ustalą dalszy sposób postępowania. Dodatkowy postój, kolejny podjazd, magazynowanie albo prace dodatkowe mogą wymagać odrębnej opłaty po poinformowaniu klienta.

Cena, dodatkowe koszty i płatność

Cena jest ustalana indywidualnie. Może zależeć od trasy, czasu, parametrów ładunku, liczby osób potrzebnych do obsługi, warunków załadunku i rozładunku, terminu, opłat drogowych, postoju oraz uzgodnionych czynności dodatkowych.

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o cenie lub sposobie jej obliczenia oraz o przewidywalnych kosztach dodatkowych. Jeżeli w trakcie realizacji klient poprosi o zmianę lub ujawnią się niezgodne z opisem okoliczności, dodatkowe wynagrodzenie powinno zostać uzgodnione przed wykonaniem dodatkowej pracy, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla ochrony osób lub ładunku.

Termin, metoda płatności, wymagana zaliczka i dane do dokumentu sprzedaży są wskazywane w potwierdzeniu. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych oraz uzasadnionych kosztów dochodzenia należności, zgodnie z prawem.

Zmiana terminu i anulowanie zlecenia

Prośbę o zmianę należy przekazać możliwie szybko. Zmiana terminu, trasy, liczby elementów, parametrów ładunku lub zakresu prac obowiązuje dopiero po jej potwierdzeniu przez Plenuro.

Klient może anulować zlecenie na zasadach ustalonych w potwierdzeniu oraz wynikających z przepisów. Jeżeli anulowanie następuje po poniesieniu uzasadnionych kosztów przygotowania, rezerwacji zasobów, dojazdu lub wykonaniu części usługi, klient może zostać obciążony należnością odpowiadającą wykonanym czynnościom i poniesionym kosztom, w granicach prawa.

Plenuro może odstąpić od realizacji lub ją wstrzymać, jeżeli wykonanie byłoby niezgodne z prawem, stwarzałoby nieprzewidziane zagrożenie, dane o ładunku były istotnie nieprawdziwe, klient nie zapewnił koniecznych warunków albo wystąpiła przeszkoda, której nie można rozsądnie usunąć.

Informacje dla konsumentów

Konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej do części świadczenia wykonanej do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo to może wygasnąć zgodnie z ustawą.

Szczegółowe pouczenie oraz wzór oświadczenia, jeżeli są wymagane dla danego sposobu zawarcia umowy, powinny zostać przekazane konsumentowi na trwałym nośniku przed związaniem umową. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień, których konsument nie może skutecznie się zrzec.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji dostępnych w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Możliwość polubownego rozwiązania sporu zależy od charakteru sprawy i zgody wymaganej przez właściwą procedurę.

Odpowiedzialność stron

Odpowiedzialność Plenuro jest oceniana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, rodzajem umowy, indywidualnymi warunkami zlecenia i udokumentowanymi okolicznościami zdarzenia. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne.

Plenuro nie odpowiada za szkodę wynikającą wyłącznie z:

• nieprawidłowego lub niewystarczającego opakowania wykonanego przez klienta,
• naturalnych właściwości rzeczy, zwykłego zużycia albo wady istniejącej wcześniej,
• nieprawdziwych lub zatajonych informacji o ładunku i warunkach dostępu,
• polecenia klienta wykonanego po uprzednim wskazaniu rozpoznanego ryzyka,
• zdarzenia zewnętrznego, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec przy zachowaniu należytej staranności.

Klient odpowiada za szkody i koszty wynikające z naruszenia jego obowiązków, w szczególności z przekazania nielegalnego lub niebezpiecznego ładunku bez informacji, braku prawa do dysponowania rzeczą albo nieprawidłowego przygotowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i przyczynienia się każdej ze stron.

Reklamacje i zgłaszanie zastrzeżeń

Zastrzeżenia dotyczące serwisu lub usługi można zgłosić na adres [email protected] albo listownie na adres Czesława Miłosza 48, 80-001 Gdańsk.

Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:

• dane kontaktowe zgłaszającego i numer lub datę zlecenia,
• opis zdarzenia, miejsce, datę i oczekiwany sposób rozwiązania,
• zdjęcia, protokół odbioru, dokumenty przewozowe lub inne materiały pozwalające wyjaśnić sprawę.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z właściwych przepisów lub indywidualnej umowy. Jeżeli do oceny potrzebne są dodatkowe dane, Plenuro poprosi o ich przekazanie. Brak określonego dokumentu nie wyklucza automatycznie reklamacji, jeśli okoliczności można wykazać w inny sposób.

Własność intelektualna i postanowienia końcowe

Treści, układ, elementy graficzne, oznaczenia i kod serwisu są chronione w zakresie wynikającym z prawa. Dozwolone jest zwykłe korzystanie z serwisu na własne potrzeby. Kopiowanie, publikowanie lub komercyjne wykorzystywanie istotnych części bez odpowiedniej podstawy jest zabronione.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, a informacje o plikach cookies znajdują się w Polityce plików cookie.

Do regulaminu i umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów zapewniających konsumentowi ochronę, której nie można wyłączyć przez wybór prawa. Właściwość sądu jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Regulamin może zostać zmieniony w razie zmiany prawa, funkcjonalności serwisu, modelu świadczenia usług lub danych kontaktowych. Nowa wersja obowiązuje od daty wskazanej na stronie i nie zmienia automatycznie warunków zleceń zawartych wcześniej, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej lub wymaga tego prawo.